Procedimiento de queja
Valoramos su opinión y experiencia, ya que nos esforzamos por brindar el mejor servicio. A pesar de la formación exhaustiva y los años de experiencia de nuestro personal, todavía pueden producirse errores humanos que no se detectan durante el control de calidad. Si tiene alguna queja después de recibir uno de nuestros productos Chesterfield, nos gustaría saberlo lo antes posible. Debe esperar recibir un producto de alta calidad de nuestra parte y queremos resolver cualquier queja rápidamente.
Nuestro procedimiento de denuncia es el siguiente:
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse a Chesterfield.com dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya identificado los defectos, con una descripción y fotos completas y claras. Se pueden realizar reclamaciones sobre los productos o los servicios prestados. La reclamación será contestada en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento mayor previsible, Chesterfield.com responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación del tiempo en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Se puede enviar una queja a través del formulario de queja a continuación, que se enviará a Chesterfield.com
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Si la queja no se puede resolver de común acuerdo, surge una disputa que es elegible para la resolución de disputas. Puede encontrar más información sobre el Comité de Disputas en www.sgc.nl.
También puede ponerse en contacto con https://ec.europa.eu/consumers/odr/ en caso de queja/disputa.
